De esta manera, adaptar su estrategia a los tiempos actuales, no solo le permitirá sobrellevar la crisis actual sino que creará un impacto positivo a futuro.

De hecho, si aún no está generando ventas en su tienda online -o al menos no las que esperaba en su planificación anual- la conexión que genere con potenciales clientes hoy, le abrirá las puertas para concretarlas cuando tengan una posición más favorable para hacerlo.

Veamos algunas ideas:

● Mantenga el contacto constante: comparta qué medidas está tomando para cuidar los productos, su nueva modalidad de trabajo y cómo es su protocolo de higiene para el envío de productos. También conviene compartir historias de las personas que forman parte de su marca. ¿Quiénes están detrás de la cadena de producción o servicio? ¿Cómo se están organizando? Esta es una excelente forma de generar cercanía y confianza.

● Sea colaborativo y brinde desinteresadamente: ¿cómo le gustaría que lo acompañara su marca preferida en este momento?, ¿qué puede ofrecer de forma gratuita? Hay empresas que están dando cursos y productos gratuitos como una forma de construir un vínculo empático con sus clientes. En caso de que aplique a su negocio, puede crear e-books descargables, grabar podcasts posicionándose como especialista en su área o brindar asesorías a precios promocionales.

● Comunique de forma transparente: es posible que sus envíos lleguen con demoras por lo que es importante que mantenga claras las expectativas de quienes le compran.

● Ofrezca atención al cliente de excelencia: es momento de expandir sus canales de atención para estar presente y evacuar todas las dudas. Responda rápidamente las consultas recibidas, aproveche que su cliente está interesado en su propuesta.

● Interactúe con tus seguidores en redes sociales: genere contenido en donde sus clientes puedan opinar y contribuir siendo parte de la evolución de su negocio. Los testimonios y devolución lo acercarán a resolver mejor sus inquietudes y adaptar su producto o servicio.

● Invierta en publicidad: Una vez que ya tenga su estrategia de contenidos, invierta en publicidad y anuncios para llegar mejor a su público: campañas de email marketing, Instagram Ads, y Facebook Ads son muy efectivas con una buena estrategia. Si no sabe cómo hacerlo, contacte a un profesional que pueda guiarlo en esta etapa.

Si bien este escenario es desafiante, afortunadamente, existe una variedad de recursos que brinda la tecnología para que, aún en contextos de retracción económica, podamos mantenernos activos, reinventarnos y seguir avanzando.